Двадцатого октября в Красноярске прошла третья конференция по интернет-технологиям, которую устраивала некоммерческая организация WebAlliance. Члены организации – директора и учредители веб-студий – составили логически выдержанную программу. Начали с обзора рынка, продолжили рекламой в интернете и поисковой оптимизацией, а завершили юзабилити и конверсией.

Своим докладом я закрывала конференцию. Признаюсь, думала, что на последний доклад останется треть зала. Ушли единицы и, под конец выступления, в зале было больше народу, чем с утра. [Спасибо, что дослушали]

Заметила две особенности этой конференции:

1. Крайне не много твитов с хештегом #conf2011 для около сотни активных интернет-деятелей.
2. Конспектирование всех докладов. (Картинка откроется в новом окне). Организаторы не выкладывают презентации?

Обе эти особенности свидетельствуют о том, что конференция была полезной для слушателей.

Под катом моя презентация с пояснениями: «конверсия, как из посетителя сделать потребителя»

Я не стала говорить про «ТОП-10 способов увеличить конверсию на сайте» или «Почему ваши клиенты уходят», я рассказала о подходе, освоение которого поможет делать продающие сайты, а не слепо следовать Топ-10 чеклистам.

[Слайды 10-15] Любой проект начинается с предварительного проектирования. Нужно понимать кто будет пользоваться проектом (сайтом), как будут пользоваться и что ожидают получить от использования? Основной кирпич, который закладывается в фундамент сайта – это понимание целевой аудитории. Когда я говорю о целевой аудитории, я не имею ввиду «женщина 25-30 со средним доходом и высшим образованием», я имею ввиду набор поведенческих характеристик, опыта использования аналогичных ресурсов и задач, которые стоят перед клиентом.

[Слайды 16-19] Как только у вас есть понимание что и для кого вы собираетесь делать, переходим к этапу проектирования интерфейса. Разрабатываем пути пользователя по сайту, создаем структурную схему страниц и готовим прототипы. С одной стороны, прототипы позволяют «увидеть» проект, понять, что будет в дальнейшем. С другой, на этом этапе все еще легко вносить изменения и исправлять ошибки. Обязательно проведите юзабилити-тестирование на прототипах, в долгосрочной перспективе это сэкономит серьёзные деньги. 🙂

[Слайды 21-23] Шутка ли, увеличить конверсию сайта в два раза? Отнюдь не шутка, достаточно на 25% увеличить конверсию от рекламы, на 25% увеличить конверсию главной страницы еще на 25% увеличить конверсию страницы товара и на 25% увеличить конверсию корзины.

Мало просто убрать капчу и перенести телефон в шапку. Надо понять, что процесс увеличения конверсии сайта продолжительный и начинается сразу после того, как вы получаете готовый сайт. Это не значит, что вам (или вы) сделали плохой сайт, это значит, что любой сайт может быть улучшен в процессе реального функционирования.

Готовы работать после того, как получили красивый и рабочий веб-сайт? Да – тогда переходим к основному.

Первое, что надо сделать – поставить конкретные задачи по увеличению конверсии. [Пример: увеличить конверсию с поиска, увеличить конверсию процесса покупки и пр.] Второе: разбить большую задачу на подзадачи. [Сделать результаты поиска более привлекательными и кликабельными. Оптимизировать страницу корзины]. Третий шаг: анализируем, где и почему у пользователя возникают проблемы (относительно поставленной задачи). Четвертое: при необходимости проводим эксперименты. Оцениваем эксперименты и внедряем улучшения. Повторяем с начала.

Инструменты, которые помогут выявить узкие места и провести эксперименты:

Далее были примеры и вопросы.

Надеюсь, это была последняя конференция в этом сезоне. Работать не успеваю 😉