Цифры email-маркетинга

Если вы занимаетесь email-маркетингом, вы знаете, что заставить людей открыть ваше письмо и перейти по ссылке в письме – могло бы стать тринадцатым подвигом Геракла. Письмо попало в СПАМ – вы потеряли клиента, написали скучный заголовок – вы потеряли клиента, ссылка в письме не кликабельна – вы потеряли клиента, шаблон письма “поплыл” – вы потеряли клиента. В общем, потерять клиента значительно проще, чем кажется.

Философия хороша, но в интернет-маркетинге важны цифры. Если вы видите, что процент открытия ваших писем 15-17% это хорошо или плохо? Это много или мало? Что если вы занимаетесь IT рассылками, а если спортивными? Абсолютные величины не показывают нам хорошо или плохо, правда, хочется знать, «а как должно быть»?

Компания «ePochta», один из лидеров email-маркетинга на постсоветсвом пространстве, провела исследование поведения получателей и эффективности рассылок в 25 различных сферах деятельности. Было проанализировано около 1.5 миллиона писем, отправленных с 1-е января по 31-е декабря 2013-го года. Все эти письма были отправлены малым и средним бизнесом, а также некоторыми некоммерческими организациями. 25 сфер деятельности были добровольно выбраны пользователями email-сервиса ePochta.

Итак, у нас есть:

  1. 1 год
  2. 25 сфер деятельности
  3. 1,5 млн писем

Выборка вполне полная, чтобы доверять результатам исследования.

Средние результаты по всем сферам деятельности для email маркетинговых кампаний:

  • Уровень открытий: 22.87% (2013: 21.47%)
  • Процент переходов по ссылкам: 3.26% (3.16%)
  • Процент отписавшихся: 0.53% (0.47%)
  • Соотношение переходов к открытиям: 14.25% (14.72%)
  • Соотношение отписавшихся к открытиям: 2.29% (2.29%)

Что изменилось за последние 12 месяцев?

По сравнению с прошлым годом, уровень открытий вырос с 21.47% до 22.87%, что составляет 6.5%. Это довольно значительно увеличение, связанное с изменениями в email маркетинге. Во-первых, 50% получателей просматривают сообщения теперь на мобильных устройствах. Большинство мобильных почтовых клиентов загружают изображения по умолчанию. Во-вторых, повлияло нововведение Google о том, что изображения загружаются автоматически, когда вы открываете сообщение. Это позволяет более точно определить уровень открытий. Коэффициент взаимодействия, который подсчитывается на основе уровня открытий, незначительно уменьшился с 14.72% до 14.25% В оставшейся части этот статьи – диаграммы и таблицы с подробными результатами для каждого сектора.

Как отличается уровень открытий и переходов по ссылкам в разных секторах?

В каком секторе наибольший уровень взаимодействия?

Мы можем использовать уровень открытий и переходов по ссылкам, чтобы определить уровень взаимодействия для каждой отдельно взятой кампании. На графике показан процент тех, кто открыл письмо, а затем перешел по ссылке.Уровень открытий и переходов позволяет оценить успех кампании, основываясь на действиях получателей после того как они получили сообщения. Это ставит акцент на контенте email сообщения — его дизайне и важности для получателя – и игнорирует факторы, которые влияют на уровень открытия, такие как тема письма и информация об отправителе. Сравнивая уровень открытий и переходов важно помнить, что у разных email кампаний разные цели. Привлечение трафика не всегда является целью. Это особенно заметно в сфере «Мероприятия», где многие кампании носят лишь информационный характер и не должны призывать к действию.

В каком секторе наиболее лояльные клиенты?

Соотношение количества отписавшихся к открытию сообщений – пользователи, которые открывают сообщения, а затем отписываются — позволяет оценить лояльность. Это показатель релевантности кампании для аудитории. Количество отписавшихся – сам по себе полезный показатель, но он не принимает во внимание тех, кто удаляет сообщения не прочитав их, что является худшим сценарием для email маркетолога.

В каком секторе наиболее высокий уровень открытий сообщений?

В каком секторе наибольшее количество отписавшихся?

Определение терминов

Все цифры, которые были использованы, основаны на уникальных данных. Например, учитывалось только одно открытие письма подписчиком, если он открывал письмо снова, это не принималось во внимание.

  • Уровень открытий: соотношение доставленных сообщений к открытым.
  • Переходы по ссылкам: процент доставленных сообщений, в которых подписчик перешел по ссылке.
  • Отписка: процент доставленных сообщений, от которых подписчики отписались.

А у вас какие цифры? Схожие с представленными?

 


Где деньги?!

В википедии есть статья со средними месячными зарплатами в Европе. Зарплаты указаны до вычета налогов, таким образом, на руки человек может получать значительно меньше (после выплаты всех налогов) или больше, за счет теневой экономики :)

emap

 

Наверняка вы помните, как бабушки измеряли продукты питания в «булках хлеба»? А сейчас IT-шники измеряют ремонт дома в MacBook’ах. Померяемся зарплатами с европейцами? Какое-то время назад мы работали на Швейцарцев. Если верить карте, то зарплату больше Швейцарцев получают только норвежцы. Примерно на три средних месячных зарплаты среднего гражданина Швейцарии мы в России:

  • содержали офис (аренда, интернет, чай-кофе-печеньки),
  • вели бухгалтерию,
  • платили налоги,
  • платили зарплату 6-ти специалистам (зарплата чуть выше средней по рынку).

До швейцарцев я работала с Германией. А вот с Испанией, Италией или Грецией не работала :) Если вы ищете клиентов или заказы за рубежом, карта дает представление в каких странах ваш труд фрилансера или аутсорсера может быть финансово-интересен заказчику.


Как получить часть информации из поисковых запросов not provided

Google решил шифровать абсолютно все пользовательские запросы, это значит, что в отчетах будет еще больше данных, скрытых под грифом «not provided». Это нововведение не коснется рекламодателей AdWords – все ключевые слова будут доступны в отчетах, но в organic поиске все ключевые слова по которым перешли из гугла на ваш сайт заменятся одним (not provided):

not-provided google analytics

 

Если у вас нет трафика из гугла, то и нет озвученной проблемы, есть другая — как получить трафик из гугла. Если же на ваш сайт заходят с поиска Google, да еще и совершают конверсии, то есть необходимость анализировать этот трафик.

Как раскрыть «not provided»?

Читать далее →


Для каких рынков разрабатывать мобильное приложение на iOS и Android?

Если у вас есть мобильное приложение, вы в процессе разработки или пока только планируете, то скорее всего вы задумывались о том, на каких рынках распространять приложение и на какие языки его переводить? В каких странах вы сможете продвинуть мобильное приложение в топ маркетов с минимальными затратами?

Самые быстрорастущие рынки

Рост iOS и Андроид устройств с янаваря 2012 по январь 2013. На графике представлены страны, в которых было как минимум 500 000 активных устройств на январь 2012.

 

Быстро растущие рынки iOS и Android markets

Быстро растущие рынки iOS и Android markets

Видно, что наиболее быстро растут маркеты Колумбии, Вьетнама, Турции и Украины. Эти страны вытеснили Китай на пятое место. Но, несмотря на то, что темпы роста iOS и Android устройств уменьшились, рынок в Китае продолжает расти.

Россия и Бразилия не вошли в список самых быстро растущих рынков по кол-ву устройств в процентном соотношении. Хотя, за год январь 2012 — январь 2013 в Бразилли было +11.5 млн. устройств, в России +12.0 млн. устройств, в Индии +12.4 млн., в Китае +149.5 млн.

Читать далее →


Практика интернет-маркетинга №20

Практика интернет-маркетинга №20

Практика интернет-маркетинга №20

В 20-м номере журнала «Практика Интернет-маркетинга» опубликована моя статья про продвижение мобильных приложений в Google Play и App Store.

Статья начинается с обзора текущей ситуации на рынке мобильных приложений. Какова емкость рынка, сколько пользователей смартфонов, сравнение рынков США и России. В следующем разделе подробно описаны каналы привлечения пользователей в мобильное приложение.

Шаг 1. Продвижение мобильного приложения начинается с установки и настройки аналитической системы.  Прежде чем начинать активные маркетинговые действия — надо выбрать чем мы будем фиксировать результат и успех продвижения. Обзор систем Google Analytics,Flurry, Distimo и App Anie.

Шаг 2. Работа по продвижению приложения не будет эффективной без понимания, как работают топы и поиск AppStore и Google Play. В этом разделе описывается на какие факторы обращают внимание сторы.
Шаг 3. Внутренняя оптимизация приложения для маркетов.

Шаг 4. Работа с отзывами.

Шаг 5. Внешнее продвижение. Инструменты внешнего продвижения.

Читать далее →


У 45% бизнесов до сих пор нет мобильного сайта или мобильного приложения.

мобильный сайт или мобильное приложение

мобильный сайт или мобильное приложение

За последние два года мобильный трафик существенно вырос, несмотря на это, согласно отчету Adobe, почти половина организаций (45%) до сих пор не имеют сайта, оптимизированного для мобильных устройств или мобильного приложения.

Всего 7% бизнесов имеют мобильное приложения и пятая часть опрошенных (21%) создали и оптимизированный под мобильные телефоны сайт, и мобильное приложение.

Не существует однозначного ответа что нужно бизнесу: мобильный сайт или мобильное приложение – все зависит от потребностей каждого конкретного бизнеса, но удивительно, что организации полагаются исключительно на web сайты, не задумываясь о пользователях мобильных устройств.

Adobe регулярно проводит исследования в которых задает маркетологам вопросы о работе. Данные собираются анонимно. В отчет, который можно скачать по ссылке в конце поста, включены ответы более 1800 диджитал маркетологов Северной Америки, Европы и Азии.

Читать далее →


Яндекс web поиск по мобильным приложениям

Некоторое время назад Yandex анонсировал возможность поиска по мобильным приложениям. Ссылки на приложения аккуратно встраиваются в ТОП 10 результатов поиска:

мобильные приложения в результатах поиска яндекса

мобильные приложения в результатах поиска яндекса

В выдаче показывается:

  • иконка приложения,
  • стоимость,
  • рейтинг,
  • QR код (чтобы можно удобнее было ставить приложение в смартфон)
  • сниппет. Сниппет составляется из ключевых слов описания, которые были в поисковом запросе.

Сравним работу поиска Яндекса по приложениям с поиском Google Play и AppStore.

Читать далее →